Dell Gelar Layanan "Direct Service", Pertama di Indonesia

Pada 2012 mendatang, Dell mulai fokus untuk memperkuat bisnis solusi dan servis untuk pasar korporasi menengah (medium enterprise). Salah satu layanan andalan Dell untuk tujuan ini adalah dengan menyediakan layanan perbaikan masalah di tempat pelanggan. Dell Indonesia telah melakukan survei dan hasilnya, 85% responden menyatakan butuh jasa ekstra untuk support dan customer service.

Pieter melanjutkan, layanan support servis dan solusi itu mengincar segmen perusahaan menengah (medium enterprise). Support servis dilakukan untuk memperkuat layanan purna jual, tanpa melalui pihak ketiga atau distributor. Layanan ini sudah tersebar di 222 kota di seluruh Indonesia.

"Perangkat TI (teknologi informasi) itu bukan barang murah. Customer pasti mengharapkan valuedan solusi dari barang yang mereka beli," kata Pieter.

Karena alasan itu, Dell memutuskan untuk memperkuat layanan solusi yang efisien dan fleksibel. Dell menjadi perusahaan TI pertama di Indonesia yang memberi layanan direct service semacam ini.